Група компаній AsstrA почала впроваджувати принципи "пісного виробництва" - 1BiTv.com

Група компаній AsstrA почала впроваджувати принципи "пісного виробництва"

Група компаній AsstrA почала впроваджувати принципи "пісного виробництва"

Міжнародна група компаній AsstrA розпочала впровадження Lean Management


Завдяки концепції Lean Management, група компаній AsstrA планує підвищити якість обслуговування клієнтів на новому рівні, оптимізувати бізнес-процеси, а також підвищити залучення працівників та задоволення.

З 2018 року AsstrA-Associated Traffic AG запроваджує принципи "пісного виробництва". Компанія дотримується концепції Lean Management, спрямованої на підвищення якості бізнес-процесів компанії, мінімізації втрат (непотрібних дій) та задоволення очікувань клієнтів.

Співробітники компанії завершили базовий курс, в якому вони ознайомилися з теорією культури та філософії Lean, а також вивчили основні інструменти оптимізації процесу, які були обрані для використання AsstrA. Тренінг проводився за допомогою технології Lean Game. Цей формат дозволяє вам негайно протестувати свої технології Lean на практиці легко та спокійно. Lean Game передбачає велику кількість практичних вправ на основі бізнес-процесів логістичних компаній.

Після тренінгу, найбільш успішні і задіяні співробітники допомагають AsstrA Lean Manager в управлінні проектами, щоб поліпшити бізнес-процеси компанії.

Працівники були навчені виділити 7 типів можливих втрат, що виникають у бізнес-процесах компанії. Вони вже застосовують ці знання на практиці: вони аналізують бізнес-процеси, в яких вони беруть участь, а потім подають заявку на вилучення збитків, які вони помітили у своїй роботі. Заява здійснюється за спеціальною формою, в якій співробітники описують виявлені непотрібні дії та визначають тип для кожної втрати, наприклад, перевиробництво, перевезення, очікування, запаси, дефекти, надмірна робота, непотрібні рухи. Крім того, вони визначають процес, в якому відбуваються збитки, і можуть запропонувати свої рішення щодо їх усунення. Тоді заявка розглядається Lean-менеджером, який визначає подальший процес його обробки.

Наприкінці 2019 р. AsstrA планує наступний курс, після чого найбільш задіяні працівники зможуть отримати рівень "зеленого пояса". Це дозволить їм керувати власними проектами оптимізації процесу.

«Впровадження Lean Management - це дія в рамках глобальної стратегії компанії, в якій беруть участь як менеджери, так і рядові працівники», - говорить Макей Тибурчі, Lean Менеджер групи компаній AsstrA. "Завдяки філософії та інструментам Lean Management ми хочемо, щоб і надалі відповідати очікуванням наших клієнтів, покращити якість послуг, розвивати бізнес і підвищити задоволеність працівників".
Сьогодні AsstrA використовує декілька методів "м'якого виробництва". Група компаній приділяє особливу увагу методу VOC (Voice of the Customer, consumer voice), який вказує на те, що необхідно уважно прослухати клієнта, передбачити результат і, як результат, правильно реалізувати його потреби та завдання . Крім того, група компаній збирає та аналізує відгуки клієнтів про якість роботи та надані послуги. Зворотний зв'язок збирається через опитування, телефонні дзвінки та зустрічі один на один.

Група компаній також практикує принцип JIT (Just-In-Time, як раз у часі), метою якого є забезпечення того, щоб процеси та їхні продукти були виконані точно вчасно. Наприклад, експерти AsstrA готують документи для клієнтів лише тоді, коли це необхідно, не раніше, не пізніше, але вчасно. Це дає змогу не дублювати роботу в разі зміни деяких відомостей.

AsstrA також використовує метод SOP (Стандартна процедура експлуатації, стандартна операційна процедура), завдяки якій здійснюється ряд процесів швидше, одночасно гарантуючи високу якість обслуговування. SOP - це не тільки перелік вимог окремих замовників, але також список стандартних способів їх виконання. Таким чином, з одного боку, група компаній адаптується до потреб клієнтів, а з іншого - пропонує високий рівень роботи та обслуговування. Інструкції та індивідуальні сподівання клієнтів зберігаються в системі так, що в потрібний час кожен працівник може їх використовувати. ІТ-система компанії автоматично відображає набір правил для виконання різних завдань.

Поняття CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами, система управління взаємовідносинами з клієнтами) також є важливим інструментом для більш ефективного узгодження роботи з клієнтами, постачальниками та партнерами. CRM дозволяє записувати повну історію контактів з клієнтами та партнерами, зокрема інформацію про всі дзвінки (дату, час, номер телефону, тему та опис розмови), а також надіслані пропозиції, результати опитувань, дзвінки клієнтів , індивідуальні очікування виробників, кількість замовлень і т. д. Спеціалісти компанії мають повну інформацію, тому в момент контакту з клієнтом працівник має всю необхідну інформацію для проведення ефективних переговорів - коротко і тільки до моменту, виключаючи повторення.

"Ми тільки почали розробляти Lean Management в AsstrA. Проте, незважаючи на те, що це тривалий процес, ми вже бачимо перші результати "бідного виробництва", підсумовує Maciej Tyburchi, Lean Manager AsstrA-Associated Traffic AG. - Ми домоглися високої залученості співробітників до вдосконалення своїх процесів - ми отримуємо більше 25 ідей, що дозволяють вдосконалити роботу та процеси компанії протягом місяця. Крім того, ми створюємо новий інструмент для обміну інформацією між AsstrA, операторами та клієнтами, щоб полегшити контакт, обмін інформацією та обмін документами. Ми також почали автоматизувати транспортні котирування, які ще більше повинні прискорити роботу. "

04.10.2018 06:25:00
(Автоматичний переклад)



AsstrA

Міжнародна група компаній зі штаб-квартирою в Цюріху (Швейцарія)


15.10.2018 06:36:00

Триповерховий бутік Dolce & Gabbana

У найбільшому торговому центрі в Дубаї заробив великий бутик Dolce & Gabbana
15.10.2018 06:18:17

Японська сода буде розфасована в Росію

Suntory припиняє контракт з московською пивоварною компанією і шукає нового партнера
12.10.2018 06:06:37

Підводний ресторан у Норвегії

Незвичайний ресторан починає приймати гостей навесні 2019 року
12.10.2018 06:03:28

AsstrA реалізував два великі проекти для компанії Mammut Rus

Усі поставки були виконані у форматі "від дверей до дверей".
12.10.2018 05:20:51

Вироби "TasteVilla" будуть продаватися в Китаї

Китай розглядає товари з Росії екологічно чисті.


Advertisement

Themes cloud

персонал   усиновлення   товарний знак   Підводний човен   Кодекс Юстиніана   модерація   девальвація   Ізраїль   законодавство   закон   Робота   таблетка   Примітка   валюта   готель   рубль   долар   Керч   організація   ресторан   бізнес   Колір   лотерея   звіт   доставка   Казахстан   зміст   податок   тимократія   тестостерон   банк   пиво   родина   Відеоспостереження   справедливість   LTE   розслідування   нагорода   відзначити   спроба вбивства   пенсія   Паралімпійські ігри   S-300   Платон   планування   алкоголь   3G   грошова емісія   агента   шлюб   арбітражний суд   пісня   борг   Сочі   футбольні бутси   США   квазі-згода   іграшка   Телеграма   власний   голова   імпорт   правила   економіка   Греція   іпотека   словник   архітектура   їжа   юрист   вимагання   контрабанда   перетворення   Таксі   валютна одиниця   звільнення   МСФЗ   хоробрість   грошовий агрегат   пити   незареєстровані товари   смертна кара   Банкомат   фарбувати   Іран   Німеччина   ліки   літак   Україна   пес   пропозиція   тиранія   зонд   гроші   пакувальна упаковка   сервітут   політика   монометалізм   олігархія   Сирія   ракета   кредит   дитина   продавець   зрада   рейтинг   кінотеатр   інсулін   транссексуал   Обкладаються податком   медицина   легат   інтелектуальна власність   ліквідація   палець   Рим   перевезення вантажів   інтернет   4G   Китай   конфіскація   вивчення   Нейротехнологія   монета   передача   демократія   Бочаров Крик   оплата   безпека   фінанси   музика   маркетинг   теорія   казни   розлучення   біметалізм   обмін   Viber   ООН   воля   замовлення   сік   філософія   дитина   реформа   інвестиції   Skype   громадянство   іпотека   торгівля   конференція   Росія   Чемпіонат світу з футболу 2018 року   продаж   закон   жінка   відпочинок   СОТ   Сократ   нерухомість   ГЛОНАСС   кусати   Олімпійські ігри   заборона   грошова система   послідовність   рабство   вантаж   підроблений   монополіст   договір   КОНТРОЛЬ   сонце   вбивство   отруєння   приватний банк   супроводжуючий   Білорусь   ноутбук   солома   спадщина   fideicomass   деномінація   продукт   жити   роль   золото-монетний стандарт   футбол   машина   консультація   Контракт   експорт   логістика   спадкоємець   інтеграція   суд   оцифрування   підпал   Крим   заставу   тест   змія   ПДВ   клієнт   кава   джекпот   дія   кауза   вибори   міст   МИТНИЦЯ   санкції   провайдер   QR-код   лікар   оборот   емісія   прийом   ДТП   крадіжка   воля   діабет   меморандум   пологи   компромальні докази   делікатес   газ   пошта   мішок   скасування   канал   повітряний транспорт   грошова маса   переоцінка   фестиваль   Доставка   шахрайство   свобода   пакт   приміщення   законопроект   кот   золото   уступка   FMCG   СНД   крокодил   гриби   судити   похідна