Група компаній AsstrA почала впроваджувати принципи "пісного виробництва" - 1BiTv.com

Група компаній AsstrA почала впроваджувати принципи "пісного виробництва"

Міжнародна група компаній AsstrA розпочала впровадження Lean Management


Група компаній AsstrA почала впроваджувати принципи "пісного виробництва"


Завдяки концепції Lean Management, група компаній AsstrA планує підвищити якість обслуговування клієнтів на новому рівні, оптимізувати бізнес-процеси, а також підвищити залучення працівників та задоволення.

З 2018 року AsstrA-Associated Traffic AG запроваджує принципи "пісного виробництва". Компанія дотримується концепції Lean Management, спрямованої на підвищення якості бізнес-процесів компанії, мінімізації втрат (непотрібних дій) та задоволення очікувань клієнтів.

Співробітники компанії завершили базовий курс, в якому вони ознайомилися з теорією культури та філософії Lean, а також вивчили основні інструменти оптимізації процесу, які були обрані для використання AsstrA. Тренінг проводився за допомогою технології Lean Game. Цей формат дозволяє вам негайно протестувати свої технології Lean на практиці легко та спокійно. Lean Game передбачає велику кількість практичних вправ на основі бізнес-процесів логістичних компаній.

Після тренінгу, найбільш успішні і задіяні співробітники допомагають AsstrA Lean Manager в управлінні проектами, щоб поліпшити бізнес-процеси компанії.

Працівники були навчені виділити 7 типів можливих втрат, що виникають у бізнес-процесах компанії. Вони вже застосовують ці знання на практиці: вони аналізують бізнес-процеси, в яких вони беруть участь, а потім подають заявку на вилучення збитків, які вони помітили у своїй роботі. Заява здійснюється за спеціальною формою, в якій співробітники описують виявлені непотрібні дії та визначають тип для кожної втрати, наприклад, перевиробництво, перевезення, очікування, запаси, дефекти, надмірна робота, непотрібні рухи. Крім того, вони визначають процес, в якому відбуваються збитки, і можуть запропонувати свої рішення щодо їх усунення. Тоді заявка розглядається Lean-менеджером, який визначає подальший процес його обробки.

Наприкінці 2019 р. AsstrA планує наступний курс, після чого найбільш задіяні працівники зможуть отримати рівень "зеленого пояса". Це дозволить їм керувати власними проектами оптимізації процесу.

«Впровадження Lean Management - це дія в рамках глобальної стратегії компанії, в якій беруть участь як менеджери, так і рядові працівники», - говорить Макей Тибурчі, Lean Менеджер групи компаній AsstrA. "Завдяки філософії та інструментам Lean Management ми хочемо, щоб і надалі відповідати очікуванням наших клієнтів, покращити якість послуг, розвивати бізнес і підвищити задоволеність працівників".
Сьогодні AsstrA використовує декілька методів "м'якого виробництва". Група компаній приділяє особливу увагу методу VOC (Voice of the Customer, consumer voice), який вказує на те, що необхідно уважно прослухати клієнта, передбачити результат і, як результат, правильно реалізувати його потреби та завдання . Крім того, група компаній збирає та аналізує відгуки клієнтів про якість роботи та надані послуги. Зворотний зв'язок збирається через опитування, телефонні дзвінки та зустрічі один на один.

Група компаній також практикує принцип JIT (Just-In-Time, як раз у часі), метою якого є забезпечення того, щоб процеси та їхні продукти були виконані точно вчасно. Наприклад, експерти AsstrA готують документи для клієнтів лише тоді, коли це необхідно, не раніше, не пізніше, але вчасно. Це дає змогу не дублювати роботу в разі зміни деяких відомостей.

AsstrA також використовує метод SOP (Стандартна процедура експлуатації, стандартна операційна процедура), завдяки якій здійснюється ряд процесів швидше, одночасно гарантуючи високу якість обслуговування. SOP - це не тільки перелік вимог окремих замовників, але також список стандартних способів їх виконання. Таким чином, з одного боку, група компаній адаптується до потреб клієнтів, а з іншого - пропонує високий рівень роботи та обслуговування. Інструкції та індивідуальні сподівання клієнтів зберігаються в системі так, що в потрібний час кожен працівник може їх використовувати. ІТ-система компанії автоматично відображає набір правил для виконання різних завдань.

Поняття CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами, система управління взаємовідносинами з клієнтами) також є важливим інструментом для більш ефективного узгодження роботи з клієнтами, постачальниками та партнерами. CRM дозволяє записувати повну історію контактів з клієнтами та партнерами, зокрема інформацію про всі дзвінки (дату, час, номер телефону, тему та опис розмови), а також надіслані пропозиції, результати опитувань, дзвінки клієнтів , індивідуальні очікування виробників, кількість замовлень і т. д. Спеціалісти компанії мають повну інформацію, тому в момент контакту з клієнтом працівник має всю необхідну інформацію для проведення ефективних переговорів - коротко і тільки до моменту, виключаючи повторення.

"Ми тільки почали розробляти Lean Management в AsstrA. Проте, незважаючи на те, що це тривалий процес, ми вже бачимо перші результати "бідного виробництва", підсумовує Maciej Tyburchi, Lean Manager AsstrA-Associated Traffic AG. - Ми домоглися високої залученості співробітників до вдосконалення своїх процесів - ми отримуємо більше 25 ідей, що дозволяють вдосконалити роботу та процеси компанії протягом місяця. Крім того, ми створюємо новий інструмент для обміну інформацією між AsstrA, операторами та клієнтами, щоб полегшити контакт, обмін інформацією та обмін документами. Ми також почали автоматизувати транспортні котирування, які ще більше повинні прискорити роботу. "


04.10.2018 06:25:00
(Автоматичний переклад)




AsstrA

Міжнародна група компаній зі штаб-квартирою в Цюріху (Швейцарія)


12.11.2018 05:20:00

S-300 "Улюблений" (NATO - SA-10 Grumble)

Він призначений для захисту великих промислових та адміністративних об'єктів, військових баз та командних пунктів від нападів аерокосмічних нападів супротивника.
09.11.2018 05:39:49

Косачев: Росія буде відповідати на американські санкції в політиці дзеркало

Росія буде реагувати на нові санкції США на дзеркалі політичної лінії, в економічній сфері - вибірково.
09.11.2018 05:32:45

Сміття запитує про затримку

Мегаполіси дадуть ще три роки для запровадження нової процедури видалення відходів.
09.11.2018 05:18:20

Старі речі, знайдені в багажі

Рідкі речі були затримані громадянином Китайської Народної Республіки в Запорізькому районі Закарпаття
09.11.2018 04:10:14

ГЛОНАСС в цифровій економіці

8-й Міжнародний конгрес ERA-GLONASS відбудеться в Москві: ГЛОНАСС в цифровій економіці


Advertisement

Themes cloud

діабет приватний банк продукт Кодекс Юстиніана послідовність Іран лотерея справедливість рейтинг рабство Німеччина МСФЗ США Таксі законодавство юрист товарний знак санкції машина змія Примітка грошова емісія конференція Казахстан гриби fideicomass замовлення власний кауза перетворення кусати палець емісія словник ФІФА 2018 року золото економіка вбивство золото-монетний стандарт воля воля музика закон Сирія СНД голова Бочаров Крик отруєння дія інтернет МИТНИЦЯ пенсія пакт гроші супроводжуючий монометалізм компромальні докази кінотеатр жінка олігархія громадянство родина Skype реформа оцифрування ДТП шлюб податок пес підпал фарбувати Москва судити футбольне взуття контрабанда пиво хоробрість планування пологи вибори політика рубль Сочі QR-код делікатес іпотека солома Нейротехнологія пошта передача літак шахрайство іпотека ліки банк продаж крадіжка торгівля зміст імпорт розслідування організація грошова маса нерухомість демократія жити LTE звільнення уступка звіт Контракт їжа модерація тимократія ракета медицина маркетинг Підводний човен легат заборона монополіст Банкомат крокодил пісня футбол суд свобода архітектура квазі-згода мішок вивчення інтеграція теорія готель прийом зрада похідна Білорусь транссексуал смертна кара КОНТРОЛЬ міст Viber розлучення Крим спадкоємець філософія клієнт усиновлення тестостерон 4G Сократ інвестиції Колір логістика валютна одиниця монета грошовий агрегат агента Платон кредит приміщення таблетка обмін Керч безпека тест скасування Україна відпочинок спроба вбивства СОТ деномінація газ S-300 Доставка долар Відеоспостереження казни Олімпійські ігри заставу меморандум персонал пропозиція сік Китай закон консультація ПДВ Газпромнефть ООН канал іграшка кот законопроект Робота доставка лікар грошова система біметалізм ноутбук ресторан ліквідація алкоголь відзначити інсулін спадщина джекпот переоцінка підроблений 3G Телеграма продавець повітряний транспорт фестиваль пакувальна упаковка нагорода Росія дитина експорт Рим провайдер роль вимагання оборот ГЛОНАСС пити девальвація незареєстровані товари дитина кава Обкладаються податком тиранія сервітут FMCG арбітражний суд оплата бізнес борг Паралімпійські ігри інтелектуальна власність перевезення вантажів договір вантаж конфіскація правила Ізраїль валюта фінанси Греція

Persons

Companies