Група компаній AsstrA почала впроваджувати принципи "пісного виробництва" - 1BiTv.com

Група компаній AsstrA почала впроваджувати принципи "пісного виробництва"

Міжнародна група компаній AsstrA розпочала впровадження Lean Management


Група компаній AsstrA почала впроваджувати принципи "пісного виробництва"


Завдяки концепції Lean Management, група компаній AsstrA планує підвищити якість обслуговування клієнтів на новому рівні, оптимізувати бізнес-процеси, а також підвищити залучення працівників та задоволення.

З 2018 року AsstrA-Associated Traffic AG запроваджує принципи "пісного виробництва". Компанія дотримується концепції Lean Management, спрямованої на підвищення якості бізнес-процесів компанії, мінімізації втрат (непотрібних дій) та задоволення очікувань клієнтів.

Співробітники компанії завершили базовий курс, в якому вони ознайомилися з теорією культури та філософії Lean, а також вивчили основні інструменти оптимізації процесу, які були обрані для використання AsstrA. Тренінг проводився за допомогою технології Lean Game. Цей формат дозволяє вам негайно протестувати свої технології Lean на практиці легко та спокійно. Lean Game передбачає велику кількість практичних вправ на основі бізнес-процесів логістичних компаній.

Після тренінгу, найбільш успішні і задіяні співробітники допомагають AsstrA Lean Manager в управлінні проектами, щоб поліпшити бізнес-процеси компанії.

Працівники були навчені виділити 7 типів можливих втрат, що виникають у бізнес-процесах компанії. Вони вже застосовують ці знання на практиці: вони аналізують бізнес-процеси, в яких вони беруть участь, а потім подають заявку на вилучення збитків, які вони помітили у своїй роботі. Заява здійснюється за спеціальною формою, в якій співробітники описують виявлені непотрібні дії та визначають тип для кожної втрати, наприклад, перевиробництво, перевезення, очікування, запаси, дефекти, надмірна робота, непотрібні рухи. Крім того, вони визначають процес, в якому відбуваються збитки, і можуть запропонувати свої рішення щодо їх усунення. Тоді заявка розглядається Lean-менеджером, який визначає подальший процес його обробки.

Наприкінці 2019 р. AsstrA планує наступний курс, після чого найбільш задіяні працівники зможуть отримати рівень "зеленого пояса". Це дозволить їм керувати власними проектами оптимізації процесу.

«Впровадження Lean Management - це дія в рамках глобальної стратегії компанії, в якій беруть участь як менеджери, так і рядові працівники», - говорить Макей Тибурчі, Lean Менеджер групи компаній AsstrA. "Завдяки філософії та інструментам Lean Management ми хочемо, щоб і надалі відповідати очікуванням наших клієнтів, покращити якість послуг, розвивати бізнес і підвищити задоволеність працівників".
Сьогодні AsstrA використовує декілька методів "м'якого виробництва". Група компаній приділяє особливу увагу методу VOC (Voice of the Customer, consumer voice), який вказує на те, що необхідно уважно прослухати клієнта, передбачити результат і, як результат, правильно реалізувати його потреби та завдання . Крім того, група компаній збирає та аналізує відгуки клієнтів про якість роботи та надані послуги. Зворотний зв'язок збирається через опитування, телефонні дзвінки та зустрічі один на один.

Група компаній також практикує принцип JIT (Just-In-Time, як раз у часі), метою якого є забезпечення того, щоб процеси та їхні продукти були виконані точно вчасно. Наприклад, експерти AsstrA готують документи для клієнтів лише тоді, коли це необхідно, не раніше, не пізніше, але вчасно. Це дає змогу не дублювати роботу в разі зміни деяких відомостей.

AsstrA також використовує метод SOP (Стандартна процедура експлуатації, стандартна операційна процедура), завдяки якій здійснюється ряд процесів швидше, одночасно гарантуючи високу якість обслуговування. SOP - це не тільки перелік вимог окремих замовників, але також список стандартних способів їх виконання. Таким чином, з одного боку, група компаній адаптується до потреб клієнтів, а з іншого - пропонує високий рівень роботи та обслуговування. Інструкції та індивідуальні сподівання клієнтів зберігаються в системі так, що в потрібний час кожен працівник може їх використовувати. ІТ-система компанії автоматично відображає набір правил для виконання різних завдань.

Поняття CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами, система управління взаємовідносинами з клієнтами) також є важливим інструментом для більш ефективного узгодження роботи з клієнтами, постачальниками та партнерами. CRM дозволяє записувати повну історію контактів з клієнтами та партнерами, зокрема інформацію про всі дзвінки (дату, час, номер телефону, тему та опис розмови), а також надіслані пропозиції, результати опитувань, дзвінки клієнтів , індивідуальні очікування виробників, кількість замовлень і т. д. Спеціалісти компанії мають повну інформацію, тому в момент контакту з клієнтом працівник має всю необхідну інформацію для проведення ефективних переговорів - коротко і тільки до моменту, виключаючи повторення.

"Ми тільки почали розробляти Lean Management в AsstrA. Проте, незважаючи на те, що це тривалий процес, ми вже бачимо перші результати "бідного виробництва", підсумовує Maciej Tyburchi, Lean Manager AsstrA-Associated Traffic AG. - Ми домоглися високої залученості співробітників до вдосконалення своїх процесів - ми отримуємо більше 25 ідей, що дозволяють вдосконалити роботу та процеси компанії протягом місяця. Крім того, ми створюємо новий інструмент для обміну інформацією між AsstrA, операторами та клієнтами, щоб полегшити контакт, обмін інформацією та обмін документами. Ми також почали автоматизувати транспортні котирування, які ще більше повинні прискорити роботу. "


04.10.2018 06:25:00
(Автоматичний переклад)




AsstrA

Міжнародна група компаній зі штаб-квартирою в Цюріху (Швейцарія)


19.04.2019 07:44:11

Без війни

Росія запропонувала Сполученим Штатам запобігти ядерній війні.
18.04.2019 05:56:03

ЄС готується відбити санкції Трампа проти Куби

Санкції Білого дому набудуть чинності 2 травня.
17.04.2019 14:37:13

Дикі пустощі

Заради слави блогери підробляють злочини, але уникають покарання.
17.04.2019 08:14:56

Алкоголь "Агуша"

У Криму ФСБ вилучила 15 тонн алкоголю під виглядом дитячої питної води.
17.04.2019 08:10:40

Україна та інцидент у Керченській протоці

Міністерство закордонних справ РФ відповіло на звернення України до Міжнародного трибуналу.


Advertisement

Themes cloud

ракета канал отруєння оцифрування товарний знак пакувальна упаковка монета ліки рабство законопроект продаж медицина законодавство ресторан перетворення таблетка провайдер свобода машина грошова емісія СНД економіка Крим грошова маса монополіст Нейротехнологія санкції сік квазі-згода вбивство незареєстровані товари демократія 4G імпорт дія Відеоспостереження Платон пакт політика Китай пісня замовлення доставка гроші Примітка жити усиновлення судити Греція Газпромнефть ноутбук пропозиція долар футбольне взуття Росія похідна золото ПДВ заставу Кодекс Юстиніана Колір спадщина правила планування Казахстан пенсія діабет родина золото-монетний стандарт лотерея інвестиції S-300 конференція вантаж транссексуал fideicomass повітряний транспорт алкоголь прийом музика оборот юрист Телеграма компромальні докази змія казни грошова система палець закон продавець QR-код модерація пошта клієнт Німеччина іпотека іграшка пити продукт меморандум ліквідація словник тест шлюб монометалізм рейтинг готель фарбувати конфіскація смертна кара кредит джекпот громадянство США кінотеатр підпал Ізраїль гриби газ делікатес Бочаров Крик ФІФА 2018 року заборона податок обмін персонал воля Підводний човен бізнес пиво рубль Доставка Іран Обкладаються податком Банкомат теорія договір Сочі розслідування приміщення супроводжуючий біметалізм відпочинок лікар інтеграція шахрайство розлучення нагорода філософія закон їжа консультація тимократія експорт послідовність емісія жінка суд зміст організація Робота фестиваль МСФЗ логістика ГЛОНАСС дитина деномінація ДТП СОТ кусати борг яблуко тиранія МИТНИЦЯ контрабанда уступка кава переоцінка власний валютна одиниця легат хоробрість агента вивчення Україна Рим КОНТРОЛЬ Керч торгівля тестостерон інтернет скасування арбітражний суд девальвація нерухомість міст Москва Viber підроблений передача Сирія солома вибори банк валюта LTE звільнення грошовий агрегат архітектура крокодил дитина спадкоємець олігархія роль кот крадіжка сервітут кауза Сократ голова пологи маркетинг FMCG зрада Паралімпійські ігри відзначити іпотека літак спроба вбивства Контракт перевезення вантажів приватний банк 3G ООН реформа інсулін воля футбол безпека інтелектуальна власність фінанси оплата Олімпійські ігри Білорусь справедливість звіт пес Таксі мішок вимагання

Persons

Companies